Famidac

Un article de Guides CRéATIF - Espace de travail collaboratif.

FAMIDAC : Un site géré collectivement par des travailleurs isolés en milieu rural : quels services pour quels usages ?

Famidac est l’association des accueillants familiaux, qui prennent en charge chez eux des personnes âgées rencontrant des difficultés passagères ou permanentes - adultes handicapés, personnes âgées, malades, convalescents... Les accueillants familiaux sont agréés et contrôlés par le Conseil Général de leur département.

Famidac regroupe 600 "accueillants familiaux" qui vivent pour la plupart en milieu rural. Ils ont comme point commun de devoir rester en permanence chez eux pour s’occuper des personnes accueillies. Afin de maintenir un contact entre ses membres, l’association a créé un site web en 1998. Au départ, c’était un site statique qui proposait une information générale sur l’association. Maintenant un vrai service est proposé par cinq bénévoles. L’association diffuse l’information légale sur la profession, publie gratuitement des demandes et des offres de placement, maintient une liste de diffusion et un forum très actif grâce à un ensemble de membres « conseillers » qui jouent un rôle de modérateurs, permettent le partage d’idées, de conseils et d’informations techniques et réglementaires. Depuis 2008 un service de "guichet d'aide" (helpdesk) permet aux modérateurs d'assurer un support individuel avec un suivi des échanges. De plus le téléphone par ADSL permet facilement de transférer les appels qui arrivent à l'association vers les différents correspondants ressource, en fonction de leurs disponibilités.

Les outils utilisés sont simples et basés sur des solutions libres (SPIP CMS, gestionnaire de forum Phorum, un outil wiki pour les travaux internes à l’association) et sur un hébergement web classique.

La plupart de l’activité de l’association repose sur ce site même si une rencontre annuelle continue de rassembler les membres. La moitié des adhérents, eux-mêmes d’un certain âge et pas très à l’aise avec l’internet continue de privilégier les contacts téléphoniques. L’activité d’accueillant familial tend cependant à être exercée par de jeunes travailleurs pour qui c’est une opportunité d’emploi sur des territoires ruraux où l’offre est très restreinte. Ces nouveaux arrivants trouveront avec internet, un appui pour maintenir et de développer leur activité.

Image (page d’accueil +carte gmap)