Fiche 5 : Projet de contenu
Un article de Guides CRéATIF - Espace de travail collaboratif.
Fiche 5 - Comment présenter les activités et les publics de son EPN
Sommaire |
Présenter les services offerts par votre EPN
Plutôt que de présenter un catalogue des différents services offerts par votre EPN, il est préférable de mettre en avant les différents modes d'accueil des publics : atelier, libre consultation, séances d'initiation, animation de projets, formation, accès à des services, conseil en achat informatique, etc. Cette approche met en exergue davantage que les outils le projet d'animation autour des nouvelles technologies, la logique d'accompagnement et la diversité des interventions de l'EPN. La présentation à votre interlocuteur d'un planning hebdomadaire ou mensuel avec créneaux horaires donnera une vision à la fois globale et synthétique de l'activité régulière de la structure. Quelques éléments extraits du rapport d'activités ou issus de votre outil de statistiques permettront d'indiquer les niveaux de fréquentation pour chaque mode d'accueil.
Il peut être également opportun de présenter un calendrier semestriel ou annuel indiquant l'ensemble des manifestations organisées par l'EPN, les événements dans lesquels les animateurs sont impliqués ou encore les projets ponctuels mobilisant l'EPN sur une période donnée. Enfin remettre une liste de fiches-projets décrivant les principales actions menées par l'EPN permet de mettre en avant le dynamisme de votre structure et les partenariats locaux. Elles valorisent les travaux réalisés par les usagers dans l’EPN et notamment ceux qui parlent de la ville (mémoires de quartier, par exemple).
Présenter les publics accueillis
Il est important de montrer qu'un EPN est un lieu où se rencontrent des catégories socio-économiques de publics diverses : jeunes, personnes âgées, publics en insertion, etc. Là également, les statistiques peuvent alimenter votre argumentaire, d'autant plus si elles permettent de croiser les publics et les activités.
Il est tout aussi utile de faire comprendre aux élus et agents des collectivités que cette diversité se double d'une mixité des profils, ce qui fait la richesse du lieu en termes de pédagogie et de lien social. En effet, l’usager fidèle qui vient par exemple à la recherche d’un équipement performant ou d’un conseil y côtoie celui de passage en formation ; celui déjà équipés à domicile venu découvrir de nouveaux usages fréquente des visiteurs occasionnels venus relever leur messagerie par exemple.
Présenter les équipements
Sans entrer dans les détails techniques, présenter l'équipement informatique de l'EPN permet de montrer la qualité et la performance des services offerts. La mise à disposition d'équipements spécifiques dans le cadre de projets (caméscope numérique, vidéoprojecteur, logiciels de MAO, etc.) et d'un accès à l'internet en haut débit voir en très haut débit montrent que l'EPN offrent des services non disponibles aux particuliers.
Un diagramme simple présentant le réseau informatique de l'EPN est idéal pour présenter l'ensemble des équipements disponibles de manière synthétique et lisible.
Mettre en exergue le rôle des animateurs
La présentation de l'équipe d'animation de l'EPN donnera à votre interlocuteur une idée de l'investissement humain de l'EPN pour ses usagers. Elle peut prendre la forme d'un organigramme présentant les salariés sans oublier les bénévoles qui jouent un rôle mal connu, qu'il s'agisse d'intervenants impliqués dans l'animation de l'espace ou dans sa gestion.
Il est important d'insister, pour justifier les frais de fonctionnement de votre structure, que les EPN, à la différence des cybercafés qui ne proposent pas ou peu d’accompagnement, œuvrent dans le sens d'une appropriation généralisée des outils numériques : ils permettent une initiation et un approfondissement autour des usages citoyens, éducatifs, culturels ou artistiques qui peut aller jusqu’à un véritable travail d’éducation aux médias.
N'hésitez pas à expliquer l'importance de ce travail pédagogique de médiation en expliquant qu'il s'apparente à celui du professeur pour l’apprentissage de la lecture et montrez que la médiation est une pratique nécessaire en situation de faire l'apprentissage de nouveaux outils : plus de la moitié des personnes qui utilisent le portail service-public.fr le font pour compte d'autrui et la présence d'enfants impacte fortement les chiffres de l'équipement des ménages.
Présenter les résultats obtenus
Il s’agira de montrer en combinant statistiques, témoignages d'usagers et résultats de sondages, l'apport de l'EPN pour les différentes catégories de publics accueillis. Plutôt que de mettre en exergue les résultats sur la pratique des outils, on cherchera à démontrer en quoi l'appropriation des technologies de l'information a contribué au développement des usages en prenant des exemple sdans la recherche d’emploi en ligne ou l’envoi de CV pour les demandeurs d'emploi, la maîtrise des logiciels de bureautique ou l’apprentissage des langues dans le cadre professionnel ou encore l'informatisation des artisans.
En savoir plus
- exemples de planning
- exemple d'organigramme
- exemple de diagramme informatique
Trois questions à se poser
- Disposez-vous d'un planning de votre EPN ?
- Avez-vous un organigramme qui montre les rôles de chaque membre de l'équipe ?
- Disposez-vous du diagramme du réseau informatique de votre EPN ?
