Un article de Guides CRéATIF - Espace de travail collaboratif.

Sommaire 1 Une collection de « cahiers de partage d'expériences » pour les acteurs de l'e-inclusion 1.1 Contexte et enjeux 1.2 Le porteur de l'initiative 1.3 Objectifs de l'initiative 1.4 Publics cibles 1.5 Les contenus abordés 1.6 Une rédaction collaborative 1.7 Un partenariat pour la production et la diffusion 1.8 Résultats obtenus 1.9 Perspectives 1.10 Originalité et reproductibilité

Une collection de « cahiers de partage d'expériences » pour les acteurs de l'e-inclusion

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Contexte et enjeux

Plus de 90 % des cadres et professions intermédiaires (des personnes ayant un niveau d'étude Bac + 2), utilisent couramment l'ordinateur, mais seulement 55 % des français agés de plus de 15 ans (étude Marsouin, Mesure des usages de l’informatique et situations d’usage, Jocelyne Trémenbert, août 2007)

La place prise aujourd’hui par internet et les technologies numériques dans notre société (école, entreprise, services publics, ...), comme outils d’échange entre personnes, d’accés à l'information, aux services, à la culture, aux loisirs, est telle qu'ils sont devenus un bien social.

Mais ces habiletés nouvelles, ces usages de communication, d’expression, la disponibilité d’un ordinateur ou l’accès au réseau lui-même, sont très inégalement partagés. Plus la place des échanges numériques s’accroît dans la société, plus celles et ceux qui n’y ont pas accès se sentent écartés de cette société en mutation.

Cet enjeu social est encore faiblement pris en compte dans les politiques publiques, qui à part quelques initiatives locales et régionales, laissent à côté de cette mutation numérique de notre société des millions de personnes, souvent déjà fragiles socialement.

Dans le même temps, la forte fréquentation des quelques milliers de lieux d'accès public issus le plus souvent de dispositifs locaux et régionaux témoigne d'un besoins social d'accompagnement des usages.

Et un peu partout en France, des dizaines d’initiatives locales montrent qu’un accompagnement aux usages du multimédia est aussi porteur de lien social, de créativité, d’intégration et contribue à la reconquête de l'estime de soi. Ces acteurs, entrepreneurs et innovateurs d'une éducation populaire à l'heure du numérique, sont souvent isolés, peu soutenus et pas souvent reconnus pour le travail exemplaire qu'ils mènent au quotidien.

Nous sommes face à un double enjeu de donner à voir et de mutualiser ces pratiques, pour contribuer à l'élaboration d'une indispensable politique publique d'appropriation des usages des objets numériques, qui intègre et ne laisse pas de côté des groupes entiers de personnes isolées ou moins habiles.

Le porteur de l'initiative

L'association CRéATIF (Collectif des Réseaux d’Accès aux TIC en France) depuis 2000, coordonne et fait travailler en réseau des personnes engagées dans la conduite et la promotion d'actions de sensibilisation du public aux technologies de l'information et de la communication (TIC) pour le compte de collectivités territoriales, d’associations ou d’administrations décentralisées.

Elle souhaite favoriser l'appropriation sociale et citoyenne des technologies de l'information par l'échange des pratiques et le travail en réseau des animateurs et des responsables, le soutien et la diffusion des réalisations et des projets, l'observation et l'évaluation des usages, l'encouragement d'une participation active de la population.

Objectifs de l'initiative

• Stimuler l'échange de pratiques et le travail en réseau entre acteurs de l'inclusion numérique,

• Valoriser et faire connaître au niveau national les « bonnes pratiques » issues d'initiatives locales,

• Provoquer les questionnements propices à faire progresser les pratiques professionnelles plutôt que proposer un livre de recettes prêtes à appliquer.

Publics cibles

• Professionnels de l'inclusion numérique : animateurs d'espaces publics numériques et points d'accès publics à internet, médiateurs des TIC auprès des publics éloignés, ...

• Partenaires de projets locaux : travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs, ...

• Elus locaux et responsables en charge des TIC dans les collectivités territoriales

Les contenus abordés

Les premiers titres parus dans la collection :

• N°1 - L'accessibilité pour tous aux TIC, L’accueil adapté de personnes handicapées dans un Espace public multimédia, Philippe Cazeneuve, 2003, 43 p.

• N°2 - L'accessibilité pour tous aux TIC, Comment toucher et intéresser les publics les plus éloignés ? , sous la dir. de Philippe Cazeneuve, 2005, 32 p.

• N°3 - Outils et contenus pour l’accès public aux TIC, Comprendre, utiliser et promouvoir les logiciels libres dans les espaces publics, sous la dir. de Marie-Lise Gauthier, 2006, 48 p.

• N°4 – Les espaces publics numériques et l'École, Pour des partenariats réussis, sous la dir. de Philippe Cazeneuve, 2007, 52 p.

• N°5 – Appropriation des TIC en milieu rural (à paraître en 2008)

Chaque guide propose des interviews d'acteurs de terrains, des points de vue d'experts, des présentations d'initiatives, des exemples de projets pédagogiques, des conseils méthodologiques pour monter des projets, des fiches-ressources sur les références réglementaires, les financements, les outils pédagogiques existants, ...

Une rédaction collaborative

• Constitution d'un Comité de rédaction ouvert

• Utilisation d'outils de travail collaboratif en ligne (wiki, CMS SPIP, social bookmarking)
  • Recensement en ligne des initiatives locales,
  • Répertoire de liens mutualisés des sites intéressants ("Social bookmarking")

• Implication de chercheurs, praticiens de terrain

Un partenariat pour la production et la diffusion

La collection est co-financée par les Collectivités territoriales membres de CRéATIF et par la Caisse des Dépôts, établissement financier public opérateur d'un réseau de lieux d'accès à internet, le réseau Cyber-base. Des partenaires ponctuels peuvent s'associer pour la production d'un titre en particulier, par exemple la Délégation aux Usages de l'Internet du Ministère de l'Education Nationale, pour le dernier ouvrage à paraître.

Les guides papier sont achetés en nombre par des collectivités qui les diffusent ensuite gratuitement auprès des professionnels de leur territoire qui travaillent dans le domaine de l'e-inclusion. Les ventes de guides permettent de dégager des recettes qui sont ensuite réinvesties dans la préparation de nouveaux titres.

Ces guides sont consultables en ligne (format html) ou téléchargeables dans leur intégralité (format pdf) sur le site de CRéATIF.

Résultats obtenus

• Augmentation du nombre de contributeurs sur le site : 180 rédacteurs inscrits dont la moitié ont publié au moins un article.

• Augmentation de la demande d'informations sur le site web : la fréquentation est passée de 900 visiteurs par mois en 2004 à 20.000 visiteurs par mois en 2007. La consultation des guides en ligne et des initiatives locales recensées représentent respectivement 22 % et 40 % du trafic du site. Augmentation du nombre d'inscrits sur la newsletter mensuelle : Actuellement 600 abonnés.

• Sollicitations pour interventions dans des colloques, rencontres régionales de professionnels et formations sur les questions d'inclusion numérique : accueil de personnes handicapées et publics les plus éloignés.

• Sollicitations pour participer à des projets de recherche :
  • Projet PSAUME (laboratoire M@rsouin Brest)
  • Interfaces innovantes et fracture numérique (FING & Région Ile-de-France)

• Contacts internationaux :
  • Participation au projet I-Jumelages pour un développer des échanges avec le réseau des télécentres péruviens. Voir quelques articles ou entretiens traduits et publiés suite à cet échange :
    • Les TIC, une réponse à la pauvreté (Miguel SARAVIA)
    • Podcasting dans les andes péruviennes (Reportage BBC)
    • un réseau de télécentres en Auraucanie (entretien avec Manuel Morales)

• Nouvelles adhésions ou convention de coopération régionale avec collectivités régionales (Mégalis Bretagne, Région PACA, Région Pays de la Loire ...) portant à 10 le nombre de régions françaises participant aux travaux de CRéATIF sur l'e-inclusion.

Perspectives

• Guide N°6 : sur le thème "collecte de mémoires, multimedia et lien social" (ce travail débutera en 2008)

• Recherche de nouveaux partenariats, co-productions internationales multilingues.

• Développement de contenus multimédia (podcasts, vidéos) pour la formation à distance des animateurs et médiateurs travaillant dans le domaine de l'e-inclusion.

Originalité et reproductibilité

• Les ouvrages touchent une double cible : ils servent à la fois à la promotion d'actions innovantes en matière d'e-inclusion auprès de décideurs et à la formation des acteurs de ce secteur : diffusion des bonnes pratiques.

• Le travail collaboratif pour la production et la rédaction a contribué à renforcer la dynamique de travail en réseau et fédère les efforts d'animation réalisés par les différentes têtes de réseaux régionales et locales.

• La mutualisation des besoins de formation des acteurs de terrain souvent isolés, permet de construire des réponses dans une logique ascendante ("bottom-up") plutôt que dans le cadre de programmes nationaux uniformisants les pratiques.

• La disponibilité des contenus via internet génère un nombre importants de téléchargements en provenance d'autres pays francophones, dans lesquels de nombreux opérateurs de télécentres isolés trouvent là des éléments d'expériences pour enrichir leurs pratiques.

• L'initiative est facilement transposable dans d'autres pays et dans d'autres langues.