Réunion du 14 décembre

Un article de Guides CRéATIF - Espace de travail collaboratif.

Sommaire 1 Introduction Pascal 2 Les participants 3 La discussion : échange et rapport d'étonnement 4 Liens

Introduction Pascal

Présentation du séminaire

en partenariat GIS Marsouin, étudiants du M2 avec la volonté d'une approche scientifique

• cette année une dizaine de projets relatifs à l'e-inclusion
• volonté de rendre plus visible cette thématique d'e-inclusion

• avec comme objectif l'organisation de 4 journées en 2010 et d'un séminaire en 2011

Séminaire de recherche pour libérer la pensée : chercher des explicitations qui viennent d'ailleurs, amener des observations et des remarques, ouvrir les interprétations théoriques.

Les participants

La discussion : échange et rapport d'étonnement

ndr : les lignes qui suivent sont des notes prises à partir des propos échangés dans un esprit de discussion ouverte et ne constituent pas une analyse et un écrit des personnes concernées

'Quel est le rapport d'étonnement entre présupposé des usages et la réalisation concrète sur le terrain ?'

• Exemple du Fourneau (Rennes) : les usagers de l'ordinateur sont principalement féminins (jeunes mamans) alors que le public est très majoritairement masculin et usages différenciés liés à l'ethnie d'origine. Les situations peuvent être très différentes les unes des autres. Les demandeurs d'asile viennent consulter leur mail, d'autres individus viennent consulter leur page Facebook, éducateurs leur a proposé d'aller dans EPN mais refus.

Les SDF se sentent bretons et rennais

• Acteurs de la CAF : stigmatisation des "pauvres", il y aurait une surestimation de la population non connectée, et une sous-estimation de la population non connectée dans les catégories socio-professionnelles plus élevées.

hypothèse : les personnes réagissent par rapport à leur propre représentation et leur pratique de métier

• Kerourien : 20% du quartier a répondu au questionnaire : fracture au niveau des usages encore très importante (au niveau de l'expression, pour donner son avis..)

• Enquête exhaustive sur les collégiens à Brest : 95% des gens avaient un ordinateur, sur 13 enfants provenant de SEGPA : 13 étaient équipés et connectés.

• Expérience personnelle : reste encore des familles non équipées dans établissements privés, pourquoi : question financière, question sociale (SEGPA dans quartier difficile : pression des enfants dans famille monoparentale par exemple, "t'es obligé sinon tu ne fais pas partie de la société"). Mais attention, aujourd'hui distinction public/privé n'existe plus vraiment, il ne faut pas tomber dans le piège de 'je dis ce que l'on attend de moi".

Usage : entre-soi en groupe social

Usage des jeunes : on est dans le ludique, reste dans la "bande", "ce ne sont pas des gens qui utiliseront un ENT"

Travail autour de la prescription institutionnelle : initiatives émergent le plus souvent en dehors du milieu scolaire

• TIC : comme outil de valorisation, important que les animateurs sortent de leur cybercommune, être en attention aux personnes, nécessité d'un changement culturel et d'un soutien politique.

• Expérience en Centre Educatif Fermé : 24 éducateurs, un seul s'occupe de l'informatique, 3 ordinateurs, donc quand il n'est pas là, la salle est fermée. Alors que public mineur délinquant très demandeur. Quel est le discours de cet éducateur ? tout le monde a la clef, il n'empêche pas les autres de l'utiliser.

Problème entre sphère privée et sphère professionnelle : pas d'implication au niveau du professionnel, cela ne fait pas partie de sa mission. Il n'y a pas non plus vraiment d'usages personnels: une solution : faire un travail de proximité avec les animateurs sociaux.

Les CEF ont mauvaise réputation : les éducateurs ne sont pas attirés par ce secteur, les recrutés n'ont donc pas forcément les diplômes nécessaires (comme celui d'éducateur spécialisé).

En CEF, l'Internet n'est pas bloqué : car un jeune n'est jamais seul, il a toujours un éducateur qui regarde ce qu'il fait. Ils n'ont pas le droit au téléphone, ils ont juste leur un MP3. Tout se fait par cahier de transmission "papier", alors que présence d'un serveur interne (seulement utilisé par les 3 cadres et la secrétaire d'accueil pour scanner les documents). Manque de clarté dans leur fiche de poste, manque de formation et de temps à consacrer à l'usage des TIC. Il peut exister aussi une certaine crainte de la part des animateurs qui ont alors peur de se "frotter" aux jeunes, en pensant qu'ils sont moins à l'aise avec l'outil.

Certains animateurs ne savent pas que faire avec les jeunes dans les ateliers. Contexte différent du milieu carcéral : usage contrôlé de l'Internet.

Gros problème de formation alors que ces animateurs participent à l'éducation de jeunes en difficulté. Toutes les semaines prof de l'Education Nationale vient, à la fin de l'enfermement d'une période de 6 mois : délivrance d'une attestation. Taux de réussite de ce CEF supérieur à la moyenne. Organisation de sorties culturelles.

Travailler sur les représentations qu'ont ces animateurs sur les technologies : une menace ? entre le travailleur social et celui qui l'accompagne (relation déséquilibrée qui peut s'inverser). certains travailleurs sociaux se sont retrouvés face à des situations où des individus demandaient une aide financière, relevant des subventions de première nécessité, pour acheter du matériel informatique ou payer les factures de téléphone, les travailleurs sociaux se sont insurgés.

Aujourd'hui les TIC ne font pas partie de la professionnalité des travailleurs sociaux ou commence difficilement à percer le milieu.

• Entretien avec personnes handicapées dans un foyer : maîtrise de l'outil Internet, vision d'une autonomie complète alors que présence et aide d'un tiers est obligatoire.

Autre témoignage : peur de la machine : "laissez le dehors, j'ai peur qu'il explose"

Organisation actuelle des formations :

Confusion entre l'outil et le processus : c'est davantage la construction d'un processus que l'utilisation d'un outil. Migration d'un travail artisanal vers un véritable travail d'équipe. Les TIC peuvent être à la fois quelque chose d'aidant et de bloquant. La question des usages est une question de processus : renvoie à l'identification du groupe qui les socialise, les usages dans les CEF, usages des SDF au Fourneau ont peut être des racines anthropologiques complexes. Nos propres représentations, l'obnibulation des bonnes pratiques

Les références au groupe : prescripteurs d'usages et usagers, pouvoir important des prescripteurs qui "tuent" la créativité, idée de socialisation des usages par des paradigmes sociaux très forts.

Travailler sur les rapports de pouvoir : discours institutionnel ressort chez les animateurs

Est-ce que les outils introduisent d'autres relations, élargissement ou non élargissement des échanges ? Facteur démultiplicatif de l'intégration avec les TIC : intégration sociale // intégration numérique. Exemple de la carte subjective : différence selon les quartiers

Difficile à dire, de plus ce qui est visé c'est la rencontre réelle entre les gens. Le coffre-fort numérique : scanner des documents pour les SDF dans les EPN.

Liens

• Le CREDOC vient de sortir ses derniers chiffres : forte hausse du taux d'équipement et de connexion. (surestimation car chiffre en fonction des foyers et non pas des individu). doit impérativement s'intéresser à la méthodologie utilisée pour construire ces études.